Demandes de remboursement
Politique de retour et remboursement
Vous souhaitez demander un remboursement ou un retour ? Nous détaillons ci-dessous les
modalités applicables à tous les fichiers numériques ou produits accessibles depuis notre
vitrine.
Mise à jour avril 2026
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, le droit de rétractation ne s’applique pas aux
fichiers numériques dès lors que le téléchargement a commencé, sauf défaut technique
avéré.
Signalement d’un défaut
En cas de dysfonctionnement ou défaut du fichier, contactez-nous sous 48h via le
formulaire ou email en exposant précisément le problème rencontré.
Procédure de demande
Toute demande passe par notre support. Précisez votre numéro de commande, détaillez le souci et joignez éventuellement une capture d’écran.
Analyse de la demande
Notre équipe vérifie la situation, échange avec vous si besoin, puis propose une solution adaptée : remplacement du fichier ou autre geste commercial selon le cas.
Exceptions
Aucune demande d’annulation ou remboursement n’est acceptée pour une erreur d’achat, un
téléchargement déjà réalisé ou une incompatibilité non signalée avant l’achat.
Délais de traitement
Nous nous engageons à traiter toute demande sous 5 jours ouvrés, hors cas complexes nécessitant des informations complémentaires.
Limite de responsabilité
Aucune garantie de résultat n’est appliquée, chaque situation étant examinée individuellement selon les circonstances et la nature du produit.